| 修理部品の保有は20年など永く保有する商品もカタログの中には見受けられますね？
竹本エコサービス室長「30年間保有っていうのもありますよ。 それから、当社の『もったいない課』の修理では、もし修理部品がない時はその部品を作るための道具から作るってことをやっています。『もったいない課』へ見に行ってもらうとよくわかると思います。
それから、修理をしていると商品の改善すべき点がわかることもあるんです。同じような故障がたくさん来ると、その商品の弱点が見える。それでメーカーさんとお話して改善してもらったものも実際あるんですよ。
『もったいない課』の修理は、部品の実費程度で技術料は頂戴していません。企業信頼のためのサービスとして必要なことと考えているからです。」
「なるほど。でも、僕は技術料ももらってそれも事業になればもっと良いと思いますけれど」
「実費程度ですが、お客さまが修理に出すには品物を送ってもらうので、宅配便の送料を負担してもらわなければなりません。帰りは当社で負担しますけれど。
通販は悲しいかな、お客さまのすぐそばで直してあげることができないんです。この配送にかかわる費用、ならびにエネルギー負荷がある。
それから送るには梱包しなければならないから梱包材の負荷もあります。それらは今後の課題と言えるかもしれません。
それから、私が最近ちょっとひっかかっているのは、新しい電気製品などでは節電が進んでいるので、昔の商品が電力を多く消費する型だと、永く使うことのほうが良いかどうか疑問な商品もあるかな、っていう事がありあます。これは商品の種類によるんですけれども。」
いろいろな側面から考える必要があるわけですね。
修理の現場へ行ってもよいということなので、次に僕は中野区にある『もったいない課』を見学に行くことになりました。 |
